Voimassa alkaen: 1.1.2024
Sovellettava laki ja erimielisyydet
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Kuluttaja-asiakas voi halutessaan viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Yleistä
Ralos Oy (Y-tunnus: 2853297-3, osoite: Tampellan Esplanadi 2, 33100 Tampere, sähköposti: info@ralos.fi) myy tuotteita yksityisille kuluttajille ja yrityksille Suomessa. Nämä ehdot koskevat tuotteiden ostamista Ralosin verkkokaupasta osoitteessa ralos.fi/verkkokauppa.
Tilaaminen
Tilaukset tehdään verkkokaupassa. Asiakkaan tulee syöttää tilausta tehdessään oikeat ja täydelliset yhteystiedot. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin myyntiehtoihin.
Hinnat ja maksutavat
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %, ellei toisin mainita. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja, jotka lisätään tilauksen loppusummaan kassalla.
Maksaminen tapahtuu Paytrailin kautta, ja maksutapoina ovat mm. verkkopankki, maksukortit ja lasku/osamaksu (ehdollinen luottopäätös).
Toimitus
Tuotteet toimitetaan Suomessa valitun toimitustavan mukaisesti. Toimitusaika on normaalisti 2–7 arkipäivää varastotuotteille. Erikoistilauksissa toimitusaika ilmoitetaan erikseen.
Toimitusmaksut määräytyvät valitun toimitustavan ja paketin koon mukaan.
Peruuttamisoikeus (kuluttaja-asiakkaille)
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, avattuja ohjelmistoja tai asennettuja sähkölaitteita.
Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@ralos.fi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai viallinen tuote.
Takuu ja reklamaatiot
Myytävillä tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan antama takuu. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen käyttö- ja asennusohjeisiin ja noudattamaan niitä.
Mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä viipymättä osoitteeseen info@ralos.fi, ja niihin liitetään tarvittavat tiedot (kuitti, kuva viasta jne.).
Ralos Oy ei vastaa virheellisestä asennuksesta, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai kolmannen osapuolen aiheuttamista vahingoista.
Vastuunrajoitus
Ralos Oy ei vastaa välillisistä vahingoista tai toimitusviiveistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Raloksen vastuu rajoittuu aina tuotteen kauppahintaan.
Tietosuoja
Asiakkaiden henkilötiedot käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tarkempi tietosuojaseloste löytyy osoitteesta ralos.fi/tietosuojaseloste/.